← Вся документация
МОС
Механизм обратной связи (МОС) — официальный канал обращений и жалоб, связанных с конкретным проектом. Сотрудники получают поступившие обращения, рассматривают их и отвечают, а сводка по статусам (новые / на рассмотрении / рассмотрено) видна сразу на одном экране.
Откройте плитку «МОС» на странице проекта — увидите сводку по статусам и список поступивших обращений, который можно сгруппировать по статусу или типу и выгрузить целиком в файл Excel. Обращение чаще всего поступает само, но его можно и завести вручную через «Добавить», если оно пришло не через публичную форму.
Рассмотрите обращение: измените его статус, при необходимости перешлите (передайте) его другому сотруднику, отредактируйте или удалите при ошибке.
Рассмотрите обращение: измените его статус, при необходимости перешлите (передайте) его другому сотруднику, отредактируйте или удалите при ошибке.
К обращению можно приложить файл только в форматах doc, docx, pdf, csv, xlsx, xls, jpg, png, jpeg — другие форматы (например .txt или архивы) форма не примет.
Дата обращения всегда проставляется текущим моментом сохранения — указать задним или будущим числом нельзя, это сделано намеренно, чтобы нельзя было подделать историю обращений.
Дата обращения всегда проставляется текущим моментом сохранения — указать задним или будущим числом нельзя, это сделано намеренно, чтобы нельзя было подделать историю обращений.
Эта статья помогла?
Спасибо за отзыв!